PiCert, tüm faaliyetlerini ulusal ve uluslararası kurallara uygun olarak aşağıdaki prensipleri ilke edinerek gerçekleştirir.

Tarafsızlık

PiCert hiçbir şirket, kurum, kuruluş, varlık veya kişiye bağımlı değildir. Belgelendirme faaliyetlerinin her türlü mali, idari, siyasi ve ticari baskıdan uzak tam bağımsız ve tarafsız olarak gerçekleştirir. PiCert faaliyet gösterdiği tüm alan ve tüm sektörlerde, din, dil, ırk, siyaset ve coğrafi bölge farkı gözetmeksizin yapılan başvurulara kendi politika ve hedefleri doğrultusunda cevap verir. Tarafsızlığı sağlamak, denetlemek ve belirlenmiş kuralları geliştirmek için; komiteler oluşturulmuş ve PiCert’in tüm faaliyetleri ilgili komitelerin denetimine açık hale getirilmiştir.

PiCert belgelendirme yaptığı faaliyetlerde herhangi bir danışmanlık faaliyetinde bulunmaz. Ortaklıklarının bulunduğu, çıkar çatışmasına yol açacak veya kendi faaliyet göstermiş olduğu sektör ve konularda belgelendirme faaliyetinde bulunmaz. PiCert belgelendirme faaliyetlerinin tarafsızlığını ve bağımsızlığını tehlikeye düşürebilecek, çıkar çatışması yaratabilecek durumları ve risklerini düzenli olarak gözden geçirir. Yöneticiler, tam zamanlı çalışanlar ve sözleşmeye dayalı çalışılan dış uzmanlarının tamamı tarafsızlık ilkesine bağlı kalmak zorundadır. Tüm ilgili paydaşlar ile bu hususların tanımlandığı yaptırımlar içeren sözleşmeler imzalanmıştır.

Danışmanlık niteliği kazanabilecek eğitim faaliyetleri gerçekleştirilmez. Danışmanlık niteliğinde ön denetim/aşama 1 denetimi gerçekleştirmez. PiCert, PiCert’in tüzel kişiliği altında faaliyet gösteren herhangi bir bölüm ve tam zamanlı çalışan herhangi bir personeli, kuruluşlara her türlü danışmanlık hizmeti (iç denetim, risk ve tehlike analizi danışmanlığı, BGYS ve GGYS danışmanlığı, tehlike analizi danışmanlığı, yönetim sistemi veya ürün belgelendirme sistemi ve ürünle ilgili teknik danışmanlık vb) önermez ve sağlamaz.

PiCert’in kadrolu ve/veya dış kaynaklı personelinin (denetçi, teknik uzman vb…) ve tüm komite üyelerinin PiCert adına gerçekleştirdiği denetimler ve vermiş olduğu kararlar; karşılığında aldığı ücretler her türlü baskıdan uzak ve gerçekleştirilen denetim ve inceleme faaliyetlerinin sonuçlarından bağımsız olarak belirlenir.

Yeterlilik

PiCert yaptığı ve yapacağı tüm faaliyetlerde personel, denetçi, baş denetçi, teknik uzman, bilgi, altyapı, çalışma ortamı, ekipman, finansal güç vb. gibi konularda yeterlilik analizi, gözden geçirme ve planlama gerçekleştirilir. Müşteri kuruluşlara sunulan hizmetin katma değer sağlaması adına yetkin personeller ile çalışır. Başvuru kabul, denetim, karar ve diğer idari faaliyetlerde çalışan tüm kadrolu ve sözleşmeye dayalı dış uzmanların belirlenmiş olan yeterlilik kriterlerini karşıladığından emin olur. Faaliyette bulunduğu tüm konularda yeterli sayıda denetçi, baş denetçi veya teknik uzman yetiştirir veya temin eder. Gerçekleştireceği konulara paralel eğitim ve insan kaynakları bütçesi oluşturur.

Sorumluluk

PiCert faaliyetlerini tüm aşamalarında (başvuru kabul, sözleşme, denetim için yapılan görevlendirmeler, denetimler, raporlama, sertifika kararı ve belgelendirme faaliyetini etkileyen idari faaliyetlerin tümünde) ulusal ve uluslararası normatif ve informatif dokümanlara uygun yürütmekten, tarafsızlığın korunmasından, gizlilik ilkesine bağlı kalınmasından ve tüm bu faaliyetlerin gerçekleştirilmesi için uygun kaynak ve altyapının sağlanmasından PiCert yönetimi sorumludur.

Üçüncü taraflar, PiCert’in faaliyetlerinden kaynaklanacak riskler hususunda sigorta ile korunur.

Şeffaflık

PiCert, belgelendirilmiş kuruluşlar ve potansiyel belgeli kuruluşların ihtiyaç duyabileceği bilgi ve dokümanları, web sitesi www.picert.com.tr ve yazışma aracılığıyla iletir. Bu dokümanlar; faaliyette bulunduğumuz konular hakkında açıklayıcı bilgiler olup tarafsızlık ilkesine tehdit oluşturmayacak içeriktedir. Faaliyet alanı ile ilgili güncel gelişmeleri ve kendi dokümanlarındaki değişiklikleri yine web sitesi ile duyurular bölümlerinden paylaşır.

Belgeli kuruluşlar, belgesi askıda veya belgesi iptal edilmiş kuruluşlarla ilgili bilgilere, uygun sorgulama kriteri kullanarak (QR kod) veya PiCert merkez ofisten ulaşılabilir. Gizlilik prensibi çerçevesinde faaliyet detayları; akreditasyon kurumu ve tarafsızlığın korunması için oluşturulmuş komitelere açıktır.

Gizlilik

Kuruluşlar, kadrolu veya sözleşmeye dayalı çalışılan uzmanlar ve diğer ilgili taraflar ile yapılan sözleşmelerde, faaliyetlerde edinilen her tür bilgi ve belgenin gizlilik prensibi ile işlendiği taahhüt edilmektedir. Gizlilik gerektiren durumlara sadece ilgili yasal otoritelere talep edilmesi durumunda yapılacak bilgilendirmeler ve akreditasyon kurumu denetimleri dahil değildir. Gizlilik içeren kayıtlar; bilgisayar ortamında ve basılı kopya olarak saklanır. Sadece yetkili kişilerin ulaşabileceği şekilde bilgi güvenliği yönetim sistemi ve arşiv sistemi oluşturulmuştur.

Şikayetlere Duyarlılık

PiCert; web sitesi üzerinden veya e-posta ile gelen sözlü ve yazılı her tür şikayeti kayıt altına alır. Şikayetler; belgelendirme ve karar süreçlerinden tamamen bağımsız olarak ve yasal uzmanlığa sahip kişilerden oluşan “İtiraz ve Şikayet Komitesi” tarafından değerlendirilmektedir. Bağımsız karar vermenin desteklenmesi için şikayet konusu ve şikayetçi taraf için gizlilik ilkesine uygun olarak işlemler yürütülür.

Belgelendirme prosesinin herhangi bir aşaması için kuruluşlardan alınan şikayetler; PiCert hizmet kalitesinin arttırılması için kullanılır ve yukarıdaki prensiplere bağlı kalınarak sonuçlandırılır. Belgelendirilmiş kuruluşlar ile ilgili alınan şikayetlerde; 3 iş günü içinde belgeli kuruluşa şikayet iletilerek gerekli faaliyetleri gerçekleştirmesi beklenir. Şikayetin işleme alındığı ve değerlendirme sonuçları şikayet sahibi ile sürecin farklı aşamalarında paylaşılır. Şikayet konusuna bağlı olarak belgeli müşteriye şikayet denetimi gerçekleştirilebileceği gibi takip eden denetimlerde incelenmesi için gerekli kayıtlar alınır ve ilgili personellere iletilir.

Denetim sonucuna, denetim ekibi tarafından tespit edilen uygunsuzluklara, belgelendirme ile ilgili alınan karara veya belgelendirme süreci ile ilgili diğer idari konular hakkında belgeli kuruluşlardan alınan itirazlar ise şikayet konusundan bağımsız personeller tarafından değerlendirilerek sonuçlandırılır. Firma talebinin PiCert prensiplerine aykırılık teşkil etmediği durumlarda itiraz konusu işleme alınır.

Genel Müdür
Adnan Cesur