1. AMAÇ VE KAPSAM
Bu politika, Pi Belgelendirme tarafından sunulan yönetim sistemleri belgelendirme, denetim, gözetim, yeniden belgelendirme, özel denetim ve eğitim hizmetlerine ilişkin iptal, erteleme ve ücret iadesi koşullarını belirler. İnternet sitesi üzerinden kartla yapılan ödemeler dahil hizmet ödemelerini kapsar.
2. HİZMETİN NİTELİĞİ
Hizmetler müşterinin faaliyet alanı, çalışan sayısı, lokasyonları, kapsamı ve ilgili standart dikkate alınarak planlanır. Başvuru değerlendirmesi, sözleşme, denetim planlama, denetçi görevlendirme, denetim, raporlama, teknik inceleme ve belgelendirme kararı aşamalarını içerebilir. Ödeme yapılması sertifikanın koşulsuz düzenleneceği anlamına gelmez; belgelendirme kararı bağımsız verilir.
3. HİZMET İPTAL TALEPLERİ
İptal talepleri info@pibelgelendirme.com.tr adresine yazılı olarak iletilir. Talepte firma unvanı, hizmet adı, ödeme tarihi, varsa fatura veya sipariş numarası ve iptal gerekçesi belirtilmelidir. Talepler hizmetin durumu, sözleşme ve mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
4. HİZMET BAŞLAMADAN ÖNCE İPTAL
Hizmet fiilen başlamamış, müşteriye özel hazırlık yapılmamış ve maliyet oluşmamışsa ödenen bedelin tamamı iade edilebilir. Denetçi görevlendirmesi, seyahat, konaklama veya özel hazırlık nedeniyle belgelenebilir maliyetler oluşmuşsa uygulanabilir sözleşme hükümleri ve emredici mevzuat çerçevesinde iade tutarı belirlenir.
5. HİZMET BAŞLADIKTAN SONRA İPTAL
Denetim veya eğitim başladıktan sonra iptal halinde gerçekleştirilen hizmetler ve oluşan maliyetler değerlendirilir. Henüz sunulmamış hizmet bölümleri için iade talepleri sözleşme ve mevzuat çerçevesinde incelenir. Varsa iade tutarı müşteriye yazılı bildirilir.
6. TAMAMLANAN HİZMETLERİN İADESİ
Sözleşmeye uygun ve eksiksiz sunulan hizmetlere ilişkin iade talepleri hizmetin niteliği, sözleşme ve mevzuat uyarınca değerlendirilir. Müşterinin denetim sonucuna veya belgelendirme kararına itiraz ve şikâyet hakları ile ayıplı veya eksik hizmetten doğan yasal hakları saklıdır.
7. DENETİM TARİHİNİN ERTELENMESİ
Erteleme talepleri yazılı olarak iletilir. Denetçi uygunluğu, akreditasyon gereklilikleri ve planlama dikkate alınır. Erteleme nedeniyle doğabilecek ilave seyahat, konaklama veya organizasyon maliyetleri, sözleşme ve mevzuata uygun olarak değerlendirilip müşteriye bildirilir.
8. Pİ BELGELENDİRME KAYNAKLI İPTALLER
Pi Belgelendirme kaynaklı nedenlerle hizmet sunulamazsa alternatif tarih önerilebilir. Müşteri alternatif tarihi kabul etmez ve hizmet sunulamazsa ilgili bedelin iadesi sözleşme ve mevzuat çerçevesinde gerçekleştirilir.
9. KREDİ KARTI VE BANKA KARTI İADE İŞLEMLERİ
Kartla yapılan ödemelerin iadeleri kural olarak ödeme yapılan yöntem üzerinden yürütülür. Onaylanan iade, iyzico altyapısı üzerinden ilgili banka veya kart kuruluşuna iletilir. Tutarın karta yansıma süresi banka ve ödeme sağlayıcısının süreçlerine bağlıdır.
10. CAYMA HAKKI VE YASAL HAKLAR
Tüketici sıfatıyla yapılan mesafeli hizmet satışlarında 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır. Cayma hakkı ve istisnaları yalnızca yasal koşullar oluştuğunda geçerlidir. Ticari veya mesleki amaçlı kurumsal hizmet alımlarında sözleşme ve ilgili mevzuat esas alınır. Bu politika emredici mevzuattan doğan hakları sınırlamaz.
11. İADE TALEPLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ
İptal ve iade talepleri incelenerek müşteriye yazılı geri bildirim sağlanır. Hizmet sözleşmesi, ödeme kayıtları, gerçekleşen faaliyetler ve belgelenebilir maliyetler değerlendirilir. Yasal zorunlu süreler saklıdır.
12. İLETİŞİM BİLGİLERİ
Firma Unvanı: Pi Belgelendirme ve Eğitim Hizmetleri Limited Şirketi
Web Sitesi: www.pibelgelendirme.com.tr
E-posta: info@pibelgelendirme.com.tr
Telefon: +90 (501) 100 9001
Adres: Atatürk Mahallesi Ataşehir Bulvarı No: 6 (Ata 2/3) Kat: 4 İç Kapı No: 42 Ataşehir / İstanbul
